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カードが届かない、返金を求めたい、身に覚えのない請求がある、子どもが勝手に使っていた——ネットオリパでトラブルになったときに、まず残しておく記録、運営会社・決済会社への問い合わせの順番、消費者ホットライン188などの相談先を、消費者庁・国民生活センターの資料をもとに整理した。